Questions Fréquentes

Nous traitons votre commande sous 24 à 48h ouvrées. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien fourni pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver cette information dans la section "Suivre ma commande" de votre espace client.

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Ces informations sont calculées automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le point relais le plus proche ou programmer une nouvelle tentative de livraison. Certains transporteurs vous permettent aussi de modifier l'adresse de livraison avant la première tentative.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous nos paiements sont sécurisés et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Absolument ! Notre site utilise le protocole SSL (certificat de sécurité) et tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos informations bancaires sont cryptées et totalement sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Vous êtes débité immédiatement après validation de votre commande.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les jouets à mâcher ouverts ne peuvent être repris.

C'est très simple ! Envoyez-nous un email à contact@snootyandco.com avec des photos de l'article et notre service client vous guidera à travers le processus de retour étape par étape.

Vous avez 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour. Nous offrons également une garantie d'1 an si le produit se casse ou présente un défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'envoi) ou si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle incluant les retours gratuits. Dans ces cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié dans nos entrepôts (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sous 48h sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le délai d'affichage peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner l'article et à passer une nouvelle commande. Ainsi, vous recevrez votre nouveau produit plus rapidement !

Chaque produit possède ses propres instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette et sur la fiche produit. En général, nos textiles sont lavables en machine à 30°C (cycle délicat), les colliers et laisses peuvent être nettoyés avec un chiffon humide et du savon doux. Pour les jouets, un lavage régulier à l'eau tiède est recommandé. Évitez le sèche-linge pour prolonger la durée de vie de vos articles.

Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement nos produits populaires. Sur la fiche produit en rupture, vous pouvez cliquer sur "Me notifier quand disponible" pour recevoir un email dès que l'article est de nouveau en stock. Notre équipe estime généralement un délai de 2 à 4 semaines pour un réassort.

Oui ! Nous proposons une large gamme de tailles pour s'adapter à toutes les morphologies. Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec les mesures (tour de cou, tour de poitrail, longueur du dos) pour vous aider à choisir la taille parfaite pour votre compagnon.

Absolument ! La sécurité et le bien-être de vos compagnons sont notre priorité. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques, testés et conformes aux normes européennes. Nous sélectionnons des tissus hypoallergéniques, des teintures sans substances nocives et des accessoires solides et durables. Les jouets sont exempts de petites pièces détachables dangereuses.